Objetivo
Implementar el procedimiento para sancionar al personal de Agentes que cometen faltas disciplinarias afectando el Servicio que brindamos a nuestros clientes.
Finalidad
Mantener la Calidad del Servicio evitando la repetición de la falta disciplinaria cometida.
Alcance
Involucra a todo el personal que trabaja de Seguridad Privada.
Definiciones
Falta Disciplinaria.- Se considera falta disciplinaria a toda acción u omisión, voluntaria o no, que contravenga las obligaciones, prohibiciones y demás normatividad específica sobre los Deberes de los Agentes de Vigilancia Privada, establecidos en el Manual de Funciones y Procedimientos. La comisión de una falta de lugar a la aplicación de la sanción correspondiente.
Falta Muy Grave.- son aquellas que tienen consecuencias en el Servicio que brindamos al Cliente, motivando la aplicación de multas a nuestra Empresa o la ruptura de la confianza.
Falta Grave.- son aquellas que motivan que el Cliente exprese una No Conformidad hacia nuestro Servicio.
Falta Leve.- son aquellas que se cometen en las actividades rutinarias del Servicio
Implementar el procedimiento para sancionar al personal de Agentes que cometen faltas disciplinarias afectando el Servicio que brindamos a nuestros clientes.
Finalidad
Mantener la Calidad del Servicio evitando la repetición de la falta disciplinaria cometida.
Alcance
Involucra a todo el personal que trabaja de Seguridad Privada.
Definiciones
Falta Disciplinaria.- Se considera falta disciplinaria a toda acción u omisión, voluntaria o no, que contravenga las obligaciones, prohibiciones y demás normatividad específica sobre los Deberes de los Agentes de Vigilancia Privada, establecidos en el Manual de Funciones y Procedimientos. La comisión de una falta de lugar a la aplicación de la sanción correspondiente.
Falta Muy Grave.- son aquellas que tienen consecuencias en el Servicio que brindamos al Cliente, motivando la aplicación de multas a nuestra Empresa o la ruptura de la confianza.
Falta Grave.- son aquellas que motivan que el Cliente exprese una No Conformidad hacia nuestro Servicio.
Falta Leve.- son aquellas que se cometen en las actividades rutinarias del Servicio
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